Por que todo mundo odeia o departamento de TI

Por que todo mundo odeia o departamento de TI

Freqüentemente enterrado no porão, preso entre os servidores de rack e um banco de telas, o trabalhador de TI é cortado à deriva - tanto física quanto psicologicamente - do resto da empresa.

Proporcionou pouco mais respeito do que limpadores, a crença generalizada de que não é uma parte essencial de uma organização é desmentida pelo fato de que as empresas precisam que ele funcione. É o primeiro departamento a ser responsabilizado quando algo der errado, e o último a ser creditado pelo sucesso.

Ainda é visto como uma arte escura, e alguns gostam de cultivar isso

Então, por que é o departamento mais difamado? Por que existe tal desconexão entre a empresa e isso por tanto tempo? Tentamos descobrir.

Uma raça separada

Uma razão para a desconexão entre ele e o resto da empresa é que realmente tem prazer em ser diferente. Como qualquer camarilha, muitos gostam de fazer parte de uma gangue unida com suas próprias tradições e interesses peculiares.

"Ainda é visto como uma arte escura e, de certa forma, as pessoas da tecnologia gostam de cultivar isso", diz Katherine Coombs, diretora de TI da provedor de terceirização de compra de compra de compra. “A tecnologia é uma coisa que eles não precisam construir para o negócio muito fortemente. Às vezes, combina com as pessoas para que haja uma linha clara entre ela e o resto do negócio.”

Em alguns aspectos, a separação não é apenas desejável, mas necessária. Outros departamentos não precisam saber o que está mantendo as coisas correndo no porão. Por que a equipe de contas deve se importar com o que está mantendo o datacenter frio ou como as matrizes de armazenamento são organizadas? Eles só querem o equipamento que usam para trabalhar.

“A pessoa que está lidando com as fitas de backup e programas de bits nos bastidores precisam se integrar ao resto do negócio? Provavelmente não, porque essa é uma operação de TI interna ”, acrescenta Coombs.

É quando os dois são forçados a se unir, no entanto, que o relacionamento clássico do trabalhador versus TI começa a se desvendar. A recepção é onde as primeiras sementes de antipatia são semeadas. O cenário é familiar: o trabalhador A fez um pedido a ele, pois sua área de trabalho entrou em colapso sob uma pilha de mensagens de erro, nenhuma das quais ele se incomodou em anotar antes de clicar repetidamente ok.

Ele espera algumas horas sem resposta, eventualmente chamando -o para descobrir o que está acontecendo. Um trabalhador insatisfeito, distraído de sua lista de tarefas gigantescos, diz que verificará quem está lidando com isso, pois não está em sua missão, antes de dizer aos trabalhadores que alguém estará em breve.

Equipe de TV na TV

Como a multidão de TI capturou a desconexão entre a equipe de TI e os funcionários do escritório

Quando alguém não aparece instantaneamente para evocar uma correção instantânea para sua máquina de doenças, o trabalhador A senta-se em sua cadeira de escritório e começa a vomitar maldições vitriólicas sobre suas inadequações para os trabalhadores B a Z, que se juntam com seus próprios desbotamentos Fios cheios. Assim, o ódio dos funcionários é ainda mais alimentado por esta ira injustificada.

Andrew Corbett, diretor da Associação de TI do Reino Unido e trabalhador do departamento de TI com mais de 25 anos de experiência, viu seu quinhão de relacionamentos quebrados com os trabalhadores.

Em alguns casos, ele encontrou os funcionários que se recusavam a usar o nome "helpdesk", alegando que o prefixo de "ajuda" não se aplicava. "Há muita antipatia", diz Corbett. “Há a sensação de que é quase como um sacerdócio, morando em uma torre de marfim longe e você tem que ir até eles no joelho dobrado. O triste é que eles geralmente significam bem.”

O mais deprimente é que, na maioria dos casos, não é culpa de ele ou dos funcionários - é culpa dos sistemas burocráticos, complicados e impessoais instalados pela gerência, que são deixados para gerar imbroglio após a imbróglio em vez de serem substituídos.