Comunicações unificadas

Comunicações unificadas

Nos últimos meses, estamos investigando comunicações unificadas - a convergência de email, fax, telefone e mensagens instantâneas. Tentamos três trocas telefônicas diferentes para ver como elas se integram ao nosso sistema de e -mail existente, Exchange Server. Analisamos o Office Communications Server (OCS) da Microsoft e, enquanto ainda estamos procurando, aqui estão algumas descobertas preliminares.

Somos uma pequena empresa com apenas alguns telefones de mesa e linhas de entrada, e duas coisas se destacaram em nossos requisitos para telefones físicos - obviamente, precisamos falar, ouvir e transferir chamadas; Também não queremos estar ligados às nossas mesas, e gostamos de usar fones de ouvido em vez de aparelhos, pois eles liberam as duas mãos para usar um teclado ou mouse. Um aparelho de telefone comum está sempre na mão errada e tentar embalá -lo entre o ombro e a orelha dá um críquete no seu pescoço muito rapidamente, e nem você nem a pessoa com quem você está falando pode ouvir corretamente.

Tentamos telefones de telecomunicações sem fio aprimorados digitais (DECT), assim como você pode ter em casa. As estações de base do Dect podem lidar com até seis aparelhos e transferir chamadas entre elas, mas as que lidam com várias linhas e permitem que você personalize a música de espera, faça mensagens de voz e assim por diante, são tão raras e mais caras que os dentes de galinhas. Fones de ouvido sem fio dect são igualmente caros. Não há integração entre esse tipo de produto e computadores de computadores ou dispositivos móveis, para que você não saiba se tinha o correio de voz quando estiver fora do escritório, a menos que você tenha telefone para verificar.

Então começamos a olhar mais seriamente para usar VoIP no escritório, o que nos daria maior flexibilidade em termos dos telefones que poderíamos usar, e uma variedade de trocas telefônicas de hardware e software para executá -las em. Descobrimos rapidamente que os aparelhos VoIP usando 802.11 Conexões Wi-Fi comem baterias e têm cobertura terrível em comparação com telefones Dect. O que funciona bem, no entanto, são fones de ouvido conectados a computadores por um cordão de áudio, USB ou Bluetooth. Sendo sem fio, o Bluetooth oferece a liberdade de se movimentar em dez a 50m do seu computador, dependendo da potência do dispositivo Bluetooth e da estrutura do seu edifício - a única desvantagem é que "conectar" a um fone de ouvido Bluetooth pode levar mais tempo do que conectar um fio.

Eu tenho fones de ouvido estéreo Bluetooth Jabra BT620, que eu uso para ouvir música enquanto trabalho, mas quase toda vez que os uso, tenho que passar pelo processo de emparelhamento novamente. Os fones de ouvido se conectarão como um dispositivo “estéreo de áudio” com controle remoto (reproduzir/pausar/parar/anterior/próximo) ou como um dispositivo de “áudio livre”, fornecendo áudio mono nas direções e controles de manipulação de chamadas (Responder/Desconect ). Eles até se conectarão como ambos os dispositivos de uma só vez e vão pausar a música enquanto você atende um telefonema, retomando quando a chamada terminar. A duração da bateria é boa em 16 horas (conversando ou ouvindo música), e é bom não ter fios nominais - eu só gostaria que eles se conectassem sem fazer tal barulho. Outros colegas usam fones de ouvido Bluetooth semelhantes aos usados ​​com um telefone celular e sente -se no escritório parecendo tenente Uhuru de Star Trek. Sem música estéreo para eles, mas os fones de ouvido são muito mais leves que os fones de ouvido completos.

Um dos líderes de mercado em trocas telefônicas de software é asterisco, mas requer uma caixa Linux e somos uma casa do Windows, então nossa falta de conhecimento do Linux descartou. Em seguida, testamos 3cx: construído a partir do zero para o Windows, em vez de convertido do Linux, o 3CX usa o padrão SIP (Session Initiation Protocol), tornando-o compatível com qualquer telefone, software ou hardware compatível com SIP compatível. 3cx vem em quatro versões diferentes - gratuitas, pequenas empresas, profissionais e empreendimentos. A edição gratuita lida apenas com oito chamadas simultâneas e é um pouco restrita nos recursos, mas é muito capaz. Todas as edições lidam com qualquer número de extensões e as edições pagas variam de € 375 a 1.150 €. No entanto, você precisa de uma das edições pagas para obter integração com o Outlook, Chamadas de conferência e manuseio de fax.